Вакансия менеджер по работе с клиентами

12 января

Обязанности:

- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;

- рассмотрение клиентских жалоб и предложений;

- контроль качества исполнения основных сервисных процессов;

- выявление степени удовлетворенности клиентов, анализ звонков и анализ "слабых мест" на основании показателей CSS (уровень удовлетворенности клиентов).

- составление корректирующих мероприятий по увеличению показателей удовлетворенности клиентов.

Требования:

- опыт работы не менее 1 года;

- знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;

- знание программы 1С: Предприятие 8.2;

- высокий уровень стрессоустойчивости;

- высшее образование, знание основ юриспруденции, психологии.

Условия:

- работа у официального дилера Mazda, входящего в Группу компаний;

- оформление по ТК;

- график работы: пятидневка.